Móvel comprado pela internet chega diferente de um móvel comprado numa loja física, e isso muda o começo do serviço antes mesmo de eu abrir a primeira caixa. Peça grande costuma vir dividida em vários volumes, às vezes despachados em datas separadas, e o primeiro passo que eu faço é conferir se todas as caixas chegaram e se o número de peças bate com o que o manual descreve. Começar a montar com uma caixa faltando é o motivo mais comum de um serviço parar no meio, porque a etapa seguinte depende de uma peça que ainda está a caminho.
O manual também é um capítulo à parte. Muita loja online manda só o PDF por email, às vezes em outro idioma ou com desenho sem nome de peça, e a numeração de parafuso, cavilha e tarugo varia de fabricante para fabricante mesmo entre móveis parecidos. Quando o cliente me manda o link do produto ou o PDF antes de eu chegar, eu já reviso o passo a passo com antecedência, em vez de decifrar tudo com o móvel pela metade.
Ferragem faltando ou peça com avaria de fábrica também aparece mais nesse tipo de compra, porque ninguém abriu a caixa antes do envio para conferir. Quando encontro isso, registro com foto no mesmo dia, para o cliente ter prova concreta na hora de acionar a loja, em vez de descobrir o problema semanas depois sem nenhum registro do que realmente veio dentro da caixa.